Google confirmó esta semana el conteo de vistas por post en Business Profile, una métrica que llevaba tres años y medio descontinuada. En paralelo, un fraude de suplantación de número telefónico circula sin solución en cientos de fichas. La plataforma invierte en construir superficie de reporte, no en garantizar que el número que ves en tu ficha sea el real.
La evidencia
El 10 de septiembre, Search Engine Roundtable documentó un fraude activo dentro del programa de contribuyentes de Google Maps. Personas ajenas al negocio suben fotos generadas con IA que muestran, en letras grandes, un número de teléfono que no pertenece a esa empresa. Google exhibe esa imagen como si fuera la portada del perfil, así que quien busca el negocio en Maps termina llamando al estafador en vez de al número real de la ficha.
Stevens reportó la imagen y escribió a soporte de Google. La respuesta, según relató en el hilo que recogió Search Engine Roundtable, fue una plantilla genérica de "soluciones a los problemas más comunes" sin ninguna relación con un fraude de suplantación. Subir fotos propias, un logo y una nueva imagen de portada tampoco desplazó la foto falsa del lugar más visible del perfil. El caso, replicado por Sam Sarsten en LinkedIn, seguía sin una respuesta operativa de Google al momento de publicarse la nota.
Ese mismo 10 de septiembre, pero en la vereda de las funciones nuevas, Search Engine Journal reportó que Google confirmó el lanzamiento global de las vistas por post en Business Profile. La cifra combina las vistas que un post recibió en Búsqueda y en Maps, cubre publicaciones de los últimos 18 meses y aplica por igual a actualizaciones, ofertas y eventos. El anuncio llegó en el boletín de septiembre para pequeños negocios, publicado en la Business Profile Help Community de Google por la empleada Lisa Landsman, quien describió la función como "one of our most requested features yet" (una de las funciones más pedidas).
El dato que importa no es la métrica en sí: es cuánto tardó en volver. Google eliminó las vistas y los clics por post en febrero de 2023, durante su migración a la API de Performance de Business Profile, sin anunciar reemplazo. Pasaron tres años y medio, con una prueba limitada detectada en agosto en capturas de LinkedIn, antes de que la función reapareciera. Y todavía no está disponible vía API: solo vive en el dashboard.
La lectura entre líneas
Las dos noticias comparten semana, plataforma y programa (Business Profile), pero muestran dos velocidades distintas dentro de Google.
| Dimensión | Vistas de post | Fraude de suplantación telefónica |
|---|---|---|
| Qué es | Conteo de vistas por post en Búsqueda y Maps | Fotos con número falso subidas por contribuyentes anónimos |
| Confirmado | 10 de septiembre de 2026, en boletín oficial | Reportado en LinkedIn, sin fecha de cierre confirmada |
| Respuesta de Google | Rollout global, descrita como función "más pedida" | Plantilla de soporte genérica, sin remoción de la imagen |
| Impacto en la pyme | Un número más en el dashboard | Desvío de llamadas de clientes reales a un tercero |
Cuando se trata de una métrica que los usuarios piden (una señal de vanidad que no cambia el ranking ni protege a nadie, solo alimenta el panel con un número más para mostrar), Google la construye, la prueba, la anuncia en un boletín oficial y la presenta como logro. Cuando se trata de una foto que secuestra el número de contacto de un negocio real, la respuesta documentada es una plantilla que ni siquiera identifica el problema.
La asimetría no es falta de recursos: es priorización de producto. Vistas de post es algo que Google puede anunciar como beneficio directo para el pequeño negocio, con un titular fácil y un boletín que cita la demanda de los propios usuarios. Cerrar el hueco de moderación en el programa de contribuyentes no genera ese mismo titular: es trabajo de confianza y seguridad, invisible cuando funciona y solo visible cuando falla, como en este caso.
Esto encaja con un patrón que ya veníamos documentando en Google Maps y su ecosistema local: MarketinGrowth registró cómo Google esquiva la desinversión de su ad tech y expande Waze Ads hasta Chile la misma semana de un fallo judicial, señal de que el capital de ingeniería de Google en local se destina primero a monetización y superficie de producto. Y la guía sobre SEO local y cómo aparecer en el pack de Google Maps ya advertía que ganar posiciones en Maps sirve de poco si el contenido de la ficha, fotos incluidas, no está bajo el control real del dueño del negocio.
Para una pyme el problema no es abstracto. Un negocio de techado en Estados Unidos ya perdió el control de la imagen más visible de su perfil y, probablemente, algunas llamadas. En Chile y Latinoamérica, donde la ficha de Google suele ser el canal de contacto principal de un negocio local, más que su propio sitio, el mismo hueco de moderación puede desviar clientes hacia un número que no es el tuyo, sin que tengas forma de notarlo hasta que un cliente reclame haber sido atendido por otra persona.
Accionables para marcas en Chile y LatAm
- Revisa hoy la sección de fotos de tu ficha, no en la próxima auditoría trimestral. Busca cualquier imagen que no subiste tú, sobre todo si aparece como portada o foto de perfil.
- Repórtala por la categoría correcta: contenido que infringe políticas (suplantación o spam), no el formulario de contacto genérico. El caso de Stevens muestra que esa vía no resuelve nada.
- Sube tu propia foto de portada y tu logo de inmediato para reducir el espacio que puede ocupar una imagen ajena, aunque el caso documentado indica que esto no garantiza remover la imagen falsa: trátalo como mitigación, no como solución.
- Verifica semana a semana que el número visible en tu ficha coincida con el real, mientras el caso siga sin una resolución pública de Google.
- Si usas seguimiento de llamadas, compara el volumen que recibe tu número contra el que efectivamente atiende tu equipo. Una caída inexplicada puede ser la primera señal de que un número falso está desviando tráfico.
- No confundas el conteo de vistas por post con una señal de confianza del listado. Mide cuánta gente vio una publicación, no si la información de contacto de tu ficha es correcta.
¿Cómo reporto una foto falsa en mi ficha de Google Business Profile?
Abre la foto desde Google Maps o el perfil de empresa y usa la opción de reportar contenido, eligiendo la categoría de spam o suplantación en vez del formulario de contacto general. Documenta el reporte con capturas de pantalla y fecha: es el registro que necesitarás si el fraude llega a afectar a tus clientes.
¿Qué miden las nuevas vistas de post en Business Profile?
Cuentan cuántas veces se vio cada publicación (actualizaciones, ofertas y eventos) en Búsqueda y Maps combinados, para posts de los últimos 18 meses. Google no aclaró si el conteo corresponde a personas únicas o a apariciones totales, y la métrica todavía no está disponible vía API.
